Чем отличаются ORM и SERM

Управление репутацией в сети — это услуга, способствующая формированию репутационного фона организации или персоны, которая также способна улучшить результаты поисковой выдачи. Согласно исследованию американской компании Status Labs, в 2022 году услуга является как никогда актуальной и интересной бизнесу сразу по нескольким причинам:

  • 85 % потенциальных клиентов перед покупкой или обращением изучают отзывы;
  • 73 % людей доверяют бизнесу с положительными отзывами;
  • 15 % потребителей не доверяют компаниям без отзывов;
  • пять звездочек в рейтинге дают компаниям на 25 % больше кликов;
  • больше половины респондентов считают, что доверия заслуживают лишь компании с рейтингом минимум четыре звезды.

Однако не все заказчики могут самостоятельно разобраться с тонкостями услуги по управлению репутацией. Например, понять, что отличие ORM и SERM в следующем: первое направлено на контроль репутации в поисковых запросах, второе — на ресурсах сети в целом.

чем отличается orm от serm

Схема, изображенная на картинке, наглядно показывает, что SERM — это одно из направлений ORM.

Отличия ORM и SERM

Чтобы вы могли разобраться в вопросе глубже и понять, что скрывается под рассматриваемыми аббревиатурами, мы составили для вас таблицу. Информация поможет вам правильно определять задачу исполнителю и понимать ход работы.

ORM (Online Reputation Management) SERM (Search Engine Reputation Management)
Определение Управление репутацией на ресурсах интернета. Управление репутацией в поисковых системах. Одно из направлений ORM.
С какой целью проводим работу? Чтобы сформировать или поддержать позитивную репутацию бренда. Чтобы создать позитивный образ бренда в системе поисковых запросов.
Каких задач придерживаемся? Отслеживаем и прорабатываем отзывы на картах, форумах, в каталогах, площадках и других страницах. Выводим в топ запросов управляемые сайты, где можно работать с негативом.
Какую работу выполняем? 1. Определяем репутационные запросы клиента.

2. Проверяем поисковую выдачу вручную и автоматически, анализируем информацию.

3. Формируем стратегию работы. Что делаем:

  • Увеличиваем позитивные отклики с помощью мотивации клиентов. Определяем площадки и возможные офферы.
  • Устраняем нежелательные отзывы: разбираем ситуацию, решаем ее, при положительном исходе стараемся удалить негативные комментарии.
  • Создаем или редактируем раздел с отзывами на личном сайте.
  • Создаем управляемые ветки на авторитетных форумах и других площадках.
1. Мониторим упоминания в социальных сетях, на порталах, блогах, сайтах-отзовиках.

2. Повышаем в поисковых запросах сайты с положительными отзывами при помощи SEO-инструментов.

3. Устраняем негативные отзывы: разбираем ситуацию, решаем ее, по возможности удаляем негативный комментарий.

4. Устраняем негатив инструментами SERM. Вытесняем негативный контент позитивным.

5. Грамотно ранжируем отзывы на сайте компании согласно поисковым запросам.

Особенности Фейковые отзывы и комментарии на непродуманных площадках не работают. Управление нерезультативно без применения ORM.

serm

Резюме

Таким образом, ORM и SERM — необходимые части маркетинговой стратегии. А отличаются они друг от друга так же, как интернет-маркетинг от маркетинга в целом. Применение обоих инструментов позволит вам повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *