Управление репутацией в сети — это услуга, способствующая формированию репутационного фона организации или персоны, которая также способна улучшить результаты поисковой выдачи. Согласно исследованию американской компании Status Labs, в 2022 году услуга является как никогда актуальной и интересной бизнесу сразу по нескольким причинам:
- 85 % потенциальных клиентов перед покупкой или обращением изучают отзывы;
- 73 % людей доверяют бизнесу с положительными отзывами;
- 15 % потребителей не доверяют компаниям без отзывов;
- пять звездочек в рейтинге дают компаниям на 25 % больше кликов;
- больше половины респондентов считают, что доверия заслуживают лишь компании с рейтингом минимум четыре звезды.
Однако не все заказчики могут самостоятельно разобраться с тонкостями услуги по управлению репутацией. Например, понять, что отличие ORM и SERM в следующем: первое направлено на контроль репутации в поисковых запросах, второе — на ресурсах сети в целом.
Схема, изображенная на картинке, наглядно показывает, что SERM — это одно из направлений ORM.
Отличия ORM и SERM
Чтобы вы могли разобраться в вопросе глубже и понять, что скрывается под рассматриваемыми аббревиатурами, мы составили для вас таблицу. Информация поможет вам правильно определять задачу исполнителю и понимать ход работы.
| ORM (Online Reputation Management) | SERM (Search Engine Reputation Management) | |
| Определение | Управление репутацией на ресурсах интернета. | Управление репутацией в поисковых системах. Одно из направлений ORM. |
| С какой целью проводим работу? | Чтобы сформировать или поддержать позитивную репутацию бренда. | Чтобы создать позитивный образ бренда в системе поисковых запросов. |
| Каких задач придерживаемся? | Отслеживаем и прорабатываем отзывы на картах, форумах, в каталогах, площадках и других страницах. | Выводим в топ запросов управляемые сайты, где можно работать с негативом. |
| Какую работу выполняем? | 1. Определяем репутационные запросы клиента. 2. Проверяем поисковую выдачу вручную и автоматически, анализируем информацию. 3. Формируем стратегию работы. Что делаем:
| 1. Мониторим упоминания в социальных сетях, на порталах, блогах, сайтах-отзовиках. 2. Повышаем в поисковых запросах сайты с положительными отзывами при помощи SEO-инструментов. 3. Устраняем негативные отзывы: разбираем ситуацию, решаем ее, по возможности удаляем негативный комментарий. 4. Устраняем негатив инструментами SERM. Вытесняем негативный контент позитивным. 5. Грамотно ранжируем отзывы на сайте компании согласно поисковым запросам. |
| Особенности | Фейковые отзывы и комментарии на непродуманных площадках не работают. | Управление нерезультативно без применения ORM. |
Резюме
Таким образом, ORM и SERM — необходимые части маркетинговой стратегии. А отличаются они друг от друга так же, как интернет-маркетинг от маркетинга в целом. Применение обоих инструментов позволит вам повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории.
