Поисковые системы при выдаче результатов учитывают показатель отказов. Данный параметр вычисляет посетителей, которые быстро покинули страницу. Значение позволяет сервисам определить удобные для пользователей сайты, а бизнесу — узнать о наличии недостатков у проекта. При обнаружении высокого процента отказов нужно выяснить причины его возникновения. Заказав аудит сайта, его владелец сможет понять, на что делать упор, а чем можно пренебречь.
Содержание:
- Что такое показатель отказов и на что влияет?
- Причины высоких показателей отказов
- Какой нормальный показатель отказов?
- Как понизить значение Bounce Rate?
- Часто совершаемые ошибки
Что такое показатель отказов и на что влияет?
Показатель отказов (Bounce Rate) — это доля (процент) пользователей, которые покинули сайт сразу же после открытия первой страницы. Технически каждый сервис отслеживает значение по-разному. Но суть одна — пользователь сразу покидает ресурс, т.к. не хочет продолжать посещение из-за наличия недостатков.
Показатель нужно понизить, так как параметр Bounce Rate отслеживают поисковые системы для дальнейшего ранжирования в выдаче. Но сначала нужно разобраться, что считается отказом с технической стороны у каждого сервиса.
Яндекс.Метрика
Сервис засчитывает в отказ посещение пользователя при выполнении двух условий:
- после закрытия сайта прошло менее 15 секунд;
- посетитель покинул ресурс без внутренних переходов между разделами.
Сайт считается покинутым, если пользователь загрузил страницу другого ресурса кликом по ссылке или ручным вводом адреса в строке, закрытием вкладки или браузера, произошел автопереход.
Обновление, раскрытие вкладок или всплывающих окон, ввод текста в поле ввода не считаются действиями, по которым считается «неотказ».
Google Analytics
Сервис от Гугл использует схожую систему, но с рядом отличий:
- Длительность изучения открытого сайта.
Если посетитель пробыл более часа, но не совершил переходов и иных действий – это отказ. - Вкладки и поля.
Если пользователь раскрывал вкладки или вводил текст на открытой странице, но других переходов не было — это неотказ.
Разница в методе расчета Bouce Rate наиболее выражена для лендингов. Посетитель получает всю необходимую информацию (товар, цена, телефон компании), на изучение которой требуется более 15 секунд. Следовательно, для Яндекс-Метрики это будет неотказ, а для Google Analytics — отказ.
Причины высоких показателей отказов
Пользователь покидает сайт после просмотра 1-й страницы только по двум причинам:
- Сайт не приносит пользы.
При открытии сайта пользователь не получил искомой информации, либо возникли проблемы с юзабилити. - Открытая страница выполнила задачу пользователя.
Посетитель ушел, т.к. получил искомую информацию.
Какой нормальный показатель отказов?
Точного параметра нет, т.к. посетитель сразу покидает сайт после и по причинам, не связанным с предложением ресурса:
- отсутствие в катале товара или услуги, которых нет на российском рынке;
- нужная информация получена в полном объеме на 1-й странице;
- посетителю неотложно потребовалось открыть другой сайт.
Эти причины не связаны с качеством сайта, но повышают погрешность показателей отказов. Поэтому нормальное значение для большинства ресурсов находится в диапазоне 5-30%. Исключение составляют:
- Информационные сайты (10-40%).
Пользователь часто находит ответ сразу, без дальнейших переходов. - Сайты-зеркала (10-50%).
Дубликаты заблокированных в стране ресурсов (казино, игровые слоты и др.). Создаются спешно и отличаются слабым юзабилити. Найдя и открыв зеркало, пользователи часто сразу закрывают его и возвращаются на основной ресурс через VPN. - Лендинги.
Посадочные страницы преимущественно одностраничные и показатель Bounce Rate составляет 100% по сервису Гугл. В Яндекс.Метрика значение ближе к 50%.
В приоритете долю отказов стоит держать ближе к минимальному значению диапазона, т.к. сайты-конкуренты тоже стараются уменьшить показатель.
Как понизить значение Bounce Rate?
Причин высокой доли отказов, связанных с сайтом, несколько:
- Длительная загрузка.
Пользователи покидают страницу при долгой прогрузке. - Мешающие баннеры.
Всплывающие окна требуют дополнительных действий от посетителя. - Слабое юзабилити.
У сайта непонятная навигация или технически неудобное посетителю использование. - Отсутствует исчерпывающая информация.
Пользователь не может получить на сайте искомое.
С каждым фактором требуется разбираться разными методами.
Техническая оптимизация сайта
Ресурсы с перегруженным кодом и контентом дольше обрабатываются, задерживая загрузку страницу. Проблема решается несколькими способами в порядке приоритета:
- Сжатие мультимедийного контента.
Обработка изображений и видео для снижения «веса» без потери качества. - Оптимизация кода.
Удаление лишних тегов, которые не влияют на отображаемое содержимое страницы и ее функционал.
На последнем этапе важно оценить влияние всплывающих рекламных блоков. Если перегружается страница или пользователю для закрытия нужны лишние действия, число баннеров придется уменьшить.
Улучшение юзабилити
Ресурс загружается быстро и содержит интересный контент, но у него непонятная навигация:
- меню перегружено разделами;
- непонятна форма заказа;
- невозможно развернуть фото товара без закачки на устройство.
Какие именно факторы ухудшают юзабилити можно узнать у самих пользователей через опрос (в группе, на канале). Переходы по страницам и цепочку действий для оформления заказа нужно максимально упростить. Задачу следует поручить контент-менеджеру.
Обновление контента
Еще одна причина частых отказов — нет нужного представления товары, услуги или описываемого объекта. В большинстве случаев описание и контент нужно формировать в соответствии с особенностью предложения. В качестве примеров могут служить сайты конкурентов.
Оптимизацию наполнении е медийными файлами лучше доверить маркетологу, который знает, как эффективно выдвинуть предложение посетителю.
Часто совершаемые ошибки
Проект может полноценно отвечать основным требованиям поисковых систем и нравится пользователям, но имеет высокую долю отказов. Такая ситуация возникает из-за ошибочных подходов к продвижению:
- Раскрутка через лендинги.
Бизнес выбирает приоритетную услугу или товар среди нескольких, и особо усердно продвигает. В этом случае пользователей будет интересовать конкретное предложение, но не сайт в целом. Поэтому при переходе не через лендинг посетители будут покидать страницу и повышать Bounce Rate. Это станет заметно, когда продвигаемое предложение станет неактуален. - Раскрутка главной страницы.
Начинающий бизнес часто уделяет много времени «магазину» или «офису», но не его товарам и услугам. В итоге показатель отказов у главной страницы 12%, остальных 50%, а среднее значение Bounce Rate – 33%.
Показатель в пределах 33% может вполне устраивать (каждый 3-й отказ, что хорошо для начинающего бизнеса). Но за этим скрывается только привлекательная главная страница, и неоптимизированный каталог. Т.е., показатель в норме, а продаж нет. Поэтому требуется анализировать все страницы. Из каталога рекомендуется выборка из нескольких популярных позиций.
Показатель отказов важно учитывать любому сайту, т.к. он помогает указать на наличие недостатков на сайте. Если пользователи быстро покидают ресурс, значит с проектом «что-то не то». А при обнаружении проблем задачу по снижению доли «отказников» лучше поручить профессионалам.
