Управление репутацией – это комплекс мер включающих в себя выявление факторов влияющих на репутацию бренда или персоны и последующая работа с этой информацией. Проще говоря, это когда сначала мы выявляем, почему у компании или частного лица (чиновника, бизнесмена, другого известного человека) плохие упоминания в интернете, а потом работаем с этой информацией так, чтобы этого негатива не было.
Сразу скажу, существует мнение, что специалисты по управлению репутацией работают с нечистыми на руку людьми и компаниями, но это совсем не так. Нам тоже важно думать о своей репутации, потому что мы больше всех понимаем насколько это ценно. По крайней мере, услуги нашей компании не вступают в конфликт с этическими принципами.
Дело в том, что услуга управления репутации состоит из большого пласта работы о котором я расскажу в следующих видео. И перед тем как начать работу с компанией или частным лицом мы проводим предварительный аудит репутации и если видим, что клиент не является откровенным засранцем, а наоборот пытается улучшить свой сервис, если это компания или найти точку взаймодействия с аудиторией, если это медийная личность, то уже после всех процедур начинаем работу с этим клиентом.
На самом деле репутация есть у всего на свете: у компании, какого-то конкретного продукта компании, рок-фестиваля «Нашествие», чиновника, артиста, даже конкретного района города. Например, почти в каждом городе есть район, который считается неблагополучным. С каждым из этих объектов репутации можно вести работу в зависимости от целей.
Читайте также другие интересные статьи:
- Почему компаниям важно управлять репутацией?
- ORM и SERM: в чём отличия?
- Как считается упущенная прибыль в репутации?
