Под термином «юзабилити» подразумевается качественная оценка простоты и комфорта работы с интернет-ресурсом. В идеале у пользователя не должно быть проблем с поиском необходимой информации, применением доступного функционала и т.д. К тому же пользователь сайта должен получать эстетическое удовольствие от работы с ним. Простыми словами, юзабилити — параметр, с помощью которого определяется, насколько удобно пользоваться тем или иным веб-ресурсом.
Содержание:
От юзабилити сайта напрямую зависит 2 параметра. Во-первых, юзабилити влияет на конверсию. Грамотно продуманная навигация способствует тому, чтобы пользователи выполняли целевое действие. Это может быть звонок в компанию, скачивание прайс-листа, покупка товара, заказ услуги и т.д. Чтобы добиться этой цели, нужно построить грамотную структуру сайта. В противном случае даже секундное замешательство пользователя может стать причиной его потери. Сайт должен давать развернутые ответы на все вопросы, которые могут заинтересовать у пользователя. Причем эти ответы должны подаваться в разных форматах. Это могут быть полезные статьи, видеозаписи, графический контент и т.д.
Во-вторых, от юзабилити зависит посещаемость ресурса — одного из главных факторов при продвижения сайта. Если пользователю понравится работать с сайтом, он наверняка еще вернется на данный ресурс. Чтобы понравиться пользователю, необходимо позаботиться об удобной навигации, интуитивно понятном интерфейсе, качественном отображении контента и т.д. Стоит понимать, что современный пользователь не будет долго разбираться в нюансах работы с сайтом. Он просто перейдет к конкурентам, которые позаботились о юзабилити.
Элементы юзабилити сайта
Юзабилити сайта состоит из трех основных элементов:
- интерфейса;
- регистрации на сайте;
- всплывающих окон и рекламы.
Интерфейс должен быть интуитивно понятным. Пользователь должен ясно понимать, что происходит в определенный момент и куда ему нужно кликать для получения интересующей информации. Поэтому интерфейс нужно все время тестировать и совершенствовать. Такой подход позволяет сохранить максимум привлеченных пользователей.
Сайты, которые что-нибудь продают или оказывают какие-либо услуги, обычно требуют от пользователей предварительной регистрации. И надо сказать, что данная процедура зачастую вызывает огромные проблемы. Например, заполнив все необходимые формы, пользователя может ждать разочарование в виде сообщения «логин занят» или «введен некорректный пароль». Наверняка большинству пользователей не нравится и необходимость ввода неразборчивых капч. Поэтому на этапе регистрации сайты теряют довольно большое количество пользователей, нежелающих тратить свое время на сложную процедуру создания аккаунта.
Чтобы не допустить потери пользователей, процесс регистрации должен быть упрощен до максимума. В качестве логина лучше использовать электронный адрес, а не никнеймм. Во-первых, эмейл уникален (не будет совпадений с другими пользователями). Во-вторых, пользователь наверняка его знает наизусть. Поэтому в отличие от никнейма не забудет. Также следует обязательно убрать капчи (если сайт еще не пользуется огромной популярностью) и все необязательные поля.
Что касается всплывающих окон и многочисленной рекламы, то от этого «контента» нужно как можно быстрее избавиться. Пользователи, которые увидят сайт, «захламленный» рекламой во всплывающих окнах, сразу его закроют и больше никогда не вернутся.
Способы оценки юзабилити
Юзабилити сайта можно оценить несколькими способами. Самый простой способ оценки юзабилити сайта предусматривает применение таких сервисов, как Яндекс.Метрика или Google Analytics. Чтобы осуществить проверку юзабилити, также можно работать с отзывами пользователей. На некоторых сайтах есть формы обратной связи и голосования. Если пользователи недовольны каким-либо элементом сайта, они наверняка выскажут свой негатив. Такое взаимодействие позволяет своевременно выявлять «слабые места» в работе сайта.
Для тестирования юзабилити также можно использовать такой инструмент, как Вебизор. Он записывает все действия пользователей. Благодаря этому, владелец сайта получает большой объем данных для анализа своего ресурса.
Резюмируя, стоит акцентировать внимание на том, что юзабилити является важнейшим моментом в продвижении сайта. Современные пользователи становятся все более требовательными и нетерпеливыми. Поэтому так важно в кратчайшие сроки предоставить пользователю именно ту информацию, которая его интересует. Иначе он просто покинет сайт и уйдет к конкурентам.
