В современных условиях борьбы за покупателей каждой компании крайне важно следить за репутационным фоном, поскольку любые негативные отзывы могут отрицательно сказаться на продажах. По этой причине во всех крупных компаниях имеется PR служба, которая отслеживает такие тенденции, анализируя и исправляя ситуацию в положительную сторону. Принимая во внимание актуальность проблемы, многим людям будет полезным узнать, как избежать плохой деловой репутации.
Как репутация влияет на продажи
Психология человека устроена так, чтобы постоянно искать не только что-то новое, но и эмоционально возбуждающее, чем и обуславливается интерес к отрицательным отзывам. Маркетологи отлично знают об этой проблеме, поэтому управление репутацией в интернете играет чрезвычайно важную роль, ведь она влияет на продажи. К сожалению, людей во многом привлекает негатив, поскольку если все в порядке, то мало покупателей будет оставлять об этом положительные отзывы.
Соответственно, изначально получается перекос и искажение информации, относительно конкретного товара или услуги. Более того, парадокс ситуации заключается еще и том, что решение относительно того, покупать или не покупать товар принимается под влиянием абсолютно неизвестных людей, оставивших свой отзыв. Подтверждением этому является то, что согласно статистическим опросам почти 40% россиян приобретают товары под влиянием отзывов.
Особенности влияния информации на компанию
Важно понимать, что на деловую репутацию фирмы оказывают влияние не только отзывы, но и прочая информация, к числу которой можно отнести новости, пресс-релизы, события и планы по дальнейшему развитию (расширение, завоевание новых рынков). Если же говорить об отзывах в интернете, то они особенно сильно оказывает влияние на следующие сферы деятельности:
- Недвижимость
- Туризм
- Автомобили
- Банковские услуги
- Детские товары
- Фармацевтика
- Косметика и услуги красоты
- Взрослая и детская одежда
- Рестораны и кафе
- Электроника и компьютерная техника
Примечательно, что характеристика репутационного фона может меняться неожиданно и весьма стремительно. По этой причине крайне важно со стороны управляющих уметь контролировать репутационный фон фирмы, не только отслеживания его изменения, но и оказывая на них прямое влияние.
Виды мониторинга репутации в сети
Чтобы осуществлять управление репутацией компании в интернете правильно и грамотно, получая при этом максимально точную и объективную информацию, будет полезным ознакомиться с видами мониторинга и их особенностями:
Ручной мониторинг
Такой мониторинг подразумевает работу по анализу популярных запросов в Google и Яндекс, связанных с репутацией конкретной фирмы. Чаще всего для этих целей используется инструмента wordstat.yandex, с помощью которого можно отследить негативную информацию о компании по типовым формулировкам. Из достоинств ручного анализа выделяют:
- высокую релевантность;
- точное определение тональности по картинкам и видео;
- возможность поиска на любых сайтах, проиндексированных поисковыми роботами.
Для этих же целей можно использовать такие инструменты, как Key Collector, Google Ads, Keyword Tool, Rush Analytics, а также Serpstat.
Автоматический мониторинг
Осуществляется с активным использованием программ и машин, с минимальным вмешательством человека в процесс. После запуска программы и определения нужных параметров, машину сразу же приступает к поиску. При этом автоматический мониторинг при помощи софта имеет такие достоинства:
- автоматическое присвоение тональности: отрицательная, нейтральная, положительная;
- формирование аналитики и отчетности по авторам, лайкам, числу подписчиков и так далее;
- суммарный охват упоминаний.
Наиболее популярными ресурсами для автоматического мониторинга являются Brand Analytics, Babkee, YouScan, Крибрум, Iqbuzz и Медиалогия. Одни из них заточены под анализ блогов и социальных сетей, а другие, под PR-ресурсы и СМИ, однако принцип их работы во многом является схожим.
Заключение
Правильное управление репутацией – залог успеха на современном рынке и это должны понимать руководители, в том числе средних и мелких компаний, которые существуют в условиях серьезной конкуренции. Постоянный контроль позволяет своевременно предотвратить негатив или же, как минимум, снизить его воздействие до низкого показателя.
