Содержание статьи:
- Что такое мониторинг?
- Для чего нужен мониторинг?
- Мониторинг и репутации на примерах
- Этапы мониторинга репутации
- Виды мониторинга
Что такое мониторинг?
Мониторинг в управлении репутации – это система наблюдения за объектами мониторинга для выявления упоминаний о вашей компании или персоне. Объектами мониторинга могут быть социальные сети, СМИ, тематические сайты, блоги и т.д. Например, с помощью мониторинга мы можем выявить, где говорят о нашей компании, что говорят и в какой тональности (позитивно высказываются, негативно или нейтрально).
Для чего нужен мониторинг?
Мониторинг может преследовать разные цели. Для управления репутацией это, как правило, выявление негатива и работа с ним, но также с помощью мониторинга мы можем привлекать клиентов в свой бизнес, например, если будем мониторить слова связанные с нашей деятельностью «ищу SEO-специалиста» или «ищу хорошего стоматолога».
Мониторинг и репутации на примерах
Например, все помнят известных российских футболистов Кокорина и Мамаева, которые в октябре 2018 года стали известны даже тем людям, которые не интересуются футболом. Тогда они за несколько часов успели устроить драку с водителем ведущей «Первого Канала», а спустя некоторое время с чиновником из министерского департамента.
Но немногим известно, что это был не первый скандал, в котором участвовали футболисты. В 2012 году футболисты решили пошутить и выложили в свои социальные сети фотографии, на которых был явный намёк на интимные отношения между футболистами.
Так вот с помощью мониторинга мы можем:
- отследить шум от этих 2-х скандалов в цифрах в социальных сетях, СМИ, форумах;
- сделав срез всех упоминаний в сети увидеть отношение фанатов и просто людей к обоим инцидентам;
- на основе данных мониторинга подготовить план по снижению репутационных потерь.
Этапы мониторинга
Мониторинг – это важнейший процесс в управлении репутацией и он позволяет нам понять, куда нужно двигаться, чтобы улучшить репутацию.
Если говорить об этапах мониторинга то можно разделить их на 3 основных процесса:
- Контроль. Контроль позволяет нам отследить, выявить и определить результаты мониторинга. Например, с помощью системы мониторинга отслеживаем, где именно упоминают о нашем бренде, выявляем как и в каком контексте говорят о нашем бренде и определяем сколько всего упоминаний, какое процент негативных/позитивных упоминаний.
- Оценка. Здесь мы сравниваем, что было раньше и считалось нормой и как обстоят дела сейчас, оцениваем содержание упоминаний и выявляем причину негатива и направление развития.
- Прогноз. Теперь, когда все данные у нас есть нам нужно понять, что будет дальше и распланировать наши дальнейшие, так сказать корректирующие, действия, которые нам помогут в улучшении репутации. В общем составить план по улучшению репутации.
Виды мониторинга
Существует 2 вида мониторинга ручной и автоматический:
К ручному мониторингу можно отнести, когда вы заходите в поиск и ручками пишите Компания такая-то и отзывы. Ручной мониторинг более качественный, но очень трудозатратный, так как вы ограничены временем и силами. Ручной мониторинг подходит для небольших компаний, когда вы точно знаете, где именно появляются отзывы о вас и раз в 2-3 дня заходите туда, чтобы ответить на них.
Автоматический мониторинг — это в первую очередь использование специальных систем мониторинга (пример IQbuzz), которые показывают, где о вашей компании или персоне написали на просторах интернета. Основными плюсами автоматических систем мониторинга являются большой объем обработки данных и высокая скорость работы. Например, через час после запуска системы мониторинга по ключевым словам вы будете знать сколько упоминаний об объекте репутации (бренд или персона) есть в сети, как часто пишут, кто пишет, что пишут, тональность сообщений и многое другое. Для управления репутаций крупных компаний и персон мы обязательно используем системы мониторинга.
Надеюсь, это статья была полезной для вас. Читайте также статью о самых популярных автоматических системах мониторинга в рунете.
