Мониторинг упоминаний в управлении репутации

Содержание статьи:

  1. Что такое мониторинг?
  2. Для чего нужен мониторинг?
  3. Мониторинг и репутации на примерах
  4. Этапы мониторинга репутации
  5. Виды мониторинга

Что такое мониторинг?

Мониторинг в управлении репутации – это система наблюдения за объектами мониторинга для выявления упоминаний о вашей компании или персоне. Объектами мониторинга могут быть социальные сети, СМИ, тематические сайты, блоги и т.д. Например, с помощью мониторинга мы можем выявить, где говорят о нашей компании, что говорят и в какой тональности (позитивно высказываются, негативно или нейтрально).

система мониторинга iqbuzz
Кабинет системы мониторинга IQbuzz

Для чего нужен мониторинг?

Мониторинг может преследовать разные цели. Для управления репутацией это, как правило, выявление негатива и работа с ним, но также с помощью мониторинга мы можем привлекать клиентов в свой бизнес, например, если будем мониторить слова связанные с нашей деятельностью «ищу SEO-специалиста» или «ищу хорошего стоматолога».

Мониторинг и репутации на примерах

Например, все помнят известных российских футболистов Кокорина и Мамаева, которые в октябре 2018 года стали известны даже тем людям, которые не интересуются футболом. Тогда они за несколько часов успели устроить драку с водителем ведущей «Первого Канала», а спустя некоторое время с чиновником из министерского департамента.

кокорин и мамаев

Но немногим известно, что это был не первый скандал, в котором участвовали футболисты. В 2012 году футболисты решили пошутить и выложили в свои социальные сети фотографии, на которых был явный намёк на интимные отношения между футболистами.

Так вот с помощью мониторинга мы можем:

  • отследить шум от этих 2-х скандалов в цифрах в социальных сетях, СМИ, форумах;
  • сделав срез всех упоминаний в сети увидеть отношение фанатов и просто людей к обоим инцидентам;
  • на основе данных мониторинга подготовить план по снижению репутационных потерь.

Этапа мониторинга

Мониторинг – это важнейший процесс в управлении репутацией и он позволяет нам понять, куда нужно двигаться, чтобы улучшить репутацию.

Если говорить об этапах мониторинга то можно разделить их на 3 основных процесса:

  1. Контроль. Контроль позволяет нам отследить, выявить и определить результаты мониторинга. Например, с помощью системы мониторинга отслеживаем, где именно упоминают о нашем бренде, выявляем как и в каком контексте говорят о нашем бренде и определяем сколько всего упоминаний, какое процент негативных/позитивных упоминаний.
  2. Оценка. Здесь мы сравниваем, что было раньше и считалось нормой и как обстоят дела сейчас, оцениваем содержание упоминаний и выявляем причину негатива и направление развития.
  3. Прогноз. Теперь, когда все данные у нас есть нам нужно понять, что будет дальше и распланировать наши дальнейшие, так сказать корректирующие, действия, которые нам помогут в улучшении репутации. В общем составить план по улучшению репутации.

  4. Виды мониторинга

    Существует 2 вида мониторинга ручной и автоматический:

    К ручному мониторингу можно отнести, когда вы заходите в поиск и ручками пишите Компания такая-то и отзывы. Ручной мониторинг более качественный, но очень трудозатратный, так как вы ограничены временем и силами. Ручной мониторинг подходит для небольших компаний, когда вы точно знаете, где именно появляются отзывы о вас и раз в 2-3 дня заходите туда, чтобы ответить на них.

    Автоматический мониторинг – это в первую очередь использование специальных систем мониторинга (пример IQbuzz), которые показывают, где о вашей компании или персоне написали на просторах интернета. Основными плюсами автоматических систем мониторинга являются большой объем обработки данных и высокая скорость работы. Например, через час после запуска системы мониторинга по ключевым словам вы будете знать сколько упоминаний об объекте репутации (бренд или персона) есть в сети, как часто пишут, кто пишет, что пишут, тональность сообщений и многое другое. Для управления репутаций крупных компаний и персон мы обязательно используем системы мониторинга.

    Надеюсь, это статья была полезной для вас. Читайте также статью о самых популярных автоматических системах мониторинга в рунете.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *