Ресурс в интернете создает связь между посетителем и компанией или владельцем сайта. Качество этой связи обеспечивает удобство использования онлайн-платформы. Такую систему взаимодействия определяют как юзабилити и оценивают при разработке и развитии ресурса.
Содержание
- Что такое юзабилити;
- Важность юзабилити;
- Правила юзабилити;
- На что влияет юзабилити;
- Как улучшить юзабилити сайта;
- Заключение
Что такое юзабилити
По сути это оценка удобства, функционала, простоты работы с онлайн-площадкой. В переводе с английского термин так и означает «удобство применения».
С помощью этого инструмента можно оценить, насколько прост в использовании пользовательский интерфейс интернетного ресурса.
Этот показатель можно оценить по следующим критериям:
- Обучаемость – легкость выполнения основных задач при первом обращении с интерфейсом.
- Эффективность –быстрота, с которой пользователи могут выполнять свои задачи после освоения интерфейса.
- Запоминаемость – легкость восстановления навыков при повторном посещении страниц.
- Ошибки – какие неправильные действия совершает пользователь, в какой степени они важны, насколько легко их устранить.
- Удовлетворенность – общее впечатление, в том числе оценка сайта пользователем.
Наряду с удобством использования важной особенностью считается полезность интернетного ресурса. Основа юзабилити высокого уровня – способность объединить в себе два преимущества – простоту с практичностью.
Важность юзабилити
Удобство работы с сайтом важно для привлечения и удержания пользователя. Если дизайн или структура ресурса его не устраивает, он может сразу покинуть площадку. В некоторых случаях не пройдет даже минуты для принятия решения: остаться или закрыть страницу. В дальнейшем человек может никогда больше не вернуться на сайт. Еще хуже, если он поделится своей негативной оценкой с другими людьми.
Таким образом, юзабилити важно для привлечения новой аудитории, удержания старых посетителей, повышения репутации интернетного ресурса.
Правила юзабилити
Для удобства использования сайта нужно соблюдать определенные условия. Здесь можно выделить 10 основных принципов.
1.Удобство навигации
Перемещения должны быть настолько просты, что посетитель смог бы ясно понимать, где он находится. Это можно сделать с помощью навигационной цепочки, показывающей путь перемещения. Также могут выделяться заголовки страницы.
При грамотном юзабилити отображается каждый шаг пользователя, а сами перемещения не создают путаницы.
2. Содержание на доступном языке
Следует избегать обилия терминов, непонятных простому посетителю страницы. Человеку должно быть понятно, что конкретно ему предлагается. Только так он сможет найти то, что ему нужно. Специфичность информации может требовать использования сложных конструкций, но в таких случаях лучше дополнять текст символами. Обозначения должны быть простыми, схожими с объектами из реальности, если обозначают предметы.
Ориентация на аудиторию должна прослеживаться, в том числе по смыслу контента. Посетитель сайта не только должен узнавать об объекте, но и уяснить, какую это имеет пользу для него.
3. Свобода действий
Пользователи должны иметь возможность отменить или исправить последнее действие. Например, можно предоставить возможность редактирования введенной информации или отказа от какого-либо предложения.
4. Единая структура и стандарты сайта
С ресурсом удобно обращаться, если его компоненты приведены к определенному стандарту. Это способствует лучшему пониманию, ориентированию в блоках страницы. Например, интернет-магазины имеют схожую структуру размещения меню. Благодаря этому человек, даже впервые попадая на подобный онлайн-ресурс, может более уверенно с ним работать.
Общность компонентов должна прослеживаться также внутри страниц платформы. Если один и тот же элемент встречается несколько раз, то он везде должен быть одинаковым.
5. Возможность предотвратить ошибку
Пользователи могут совершать ошибочные действия – ввести неверную информацию, кликнуть не на ту кнопку и т. д. Хорошо, если на площадке предусмотрена опция отмены действия, когда можно вернуться назад. Но еще лучше так построить структуру сайта, чтобы исключить возможные промахи. Например, найти удобный способ заполнения полей, чтобы посетитель не ошибся с вводом данных. Другой пример: выдавать запрос о подтверждении действия, ведь возможно ошибочное нажатие на кнопку или ссылку.
6. Не выкладывать слишком большой объем информации
Человек не может одновременно удерживать в голове слишком много данных. Если необходимо предоставить много информации, то лучше ее преподносить структурированно, помогая посетителю платформы двигаться последовательно вперед. Также нежелательно перегружать контент второстепенной информацией.
7. Читабельность текста
Качество текста должно быть хорошим – от оформления до содержания. Несоответствие цвета надписей и фона быстро утомляют и не дают прочитать текст нормально. Слова должны выделяться на фоне страницы или блока и быть свободно читаемыми.
Читабельность также повышает разнообразие структуры текста. Можно задействовать различные способы – выделение фраз или целых блоков текста, разбивку на абзацы с подзаголовками и др.
8. Быстрота загрузки
Пользователь предпочитает быстро переходить с одной страницы на другую или получать результат кликов. Его будет больше привлекать ресурс с ускорителями и возможностью настраивать действия. Для ускорения можно предлагать подсказки в строке поиска, использовать тапы для увеличения или закрытия окна и т. д. Это делает сайт удобным для пользователя любого уровня.
9. Дизайн страниц
Правила юзабилити имеют также определенные условия относительно оформления площадки. Она должна быть удобна визуально и функционально. Оформление не должно быть перегружено лишними элементами. Также желательно, чтобы оно соответствовало тематике ресурса.
Чем проще и понятнее интернет-площадка, тем быстрее пользователь достигнет цели. Интерфейс с минимализмом не отвлекает от цели посещения сайта. Но при этом следует учесть, что простота не означает примитивности. Главное, не допускать ненужных деталей, которые будут отвлекать или даже раздражать пользователя.
10. Предоставление поддержки
Пользователь имеет право получить поддержку в случае, если у него появятся вопросы. Для отклика можно разместить дополнительные материалы, например, ответы на часто возникающие вопросы, или предусмотреть всплывающее окно службы поддержки.
Если произошла ошибка, пользователь должен об этом сразу узнать, а не пытаться выяснить, что пошло не так. Пользователь не должен оставаться один на один с интерфейсом. По принципу юзабилити, сообщение об ошибке должно быть понятным и легко замечаемым.
Основные правила юзабилити и удобного использования ресурса помогут не только при разработке, но также в дальнейшей работе с интернет-платформой.
На что влияет юзабилити
Цель создания ресурса – привлечь и удержать посетителей на своих страницах. От удобства работы зависит итог посещения, который, в свою очередь, влияет на другие показатели.
Конверсия
Юзабилити оказывает ощутимое влияние на конверсию – соотношение пользователей, совершивших конкретные целевые действия, к общему объему посещений. Если человек покинул сайт буквально сразу из-за долгой загрузки, отсутствия нужных данных или по другой причине, то посещение не достигло цели. Пользователь не получил то, что предлагается на площадке, даже если речь идет всего лишь о получении информации.
Репутация
Впечатления от пользования ресурсом влияют на то, как посетитель будет отзываться о сайте. Другие люди перед посещением какого-либо ресурса часто интересуются отзывами и мнениями. Негативные оценки отпугнут новых посетителей, а положительные ускорят посещение.
Если степень юзабилити будет высокой, о ресурсе быстро узнают остальные пользователи пространства онлайн. Репутация на основе впечатлений действует наравне с рекламой и другими способами продвижения.
Ранжирование сайта
От степени юзабилити зависит, сколько времени проведет пользователь на сайте, сколько просмотрит информации и т. д. Если человеку ресурс был неудобен, и он быстро покинул сайт, то поисковая система будет это учитывать. Чем больше отказов от работы с сайтом, тем ниже будет позиция в результатах выдачи. Соответственно, уменьшится шанс посещения пользователями.
Если пользователю удобно будет работать, то он может вновь посетить ресурс. Это повысит позицию площадки в поисковой выдаче.
Как улучшить юзабилити сайта
Для улучшения нужно проводить регулярное тестирование, мониторинг и анализ с последующим исправлением недочетов.
Анализ юзабилити
Выявить ошибки можно сделать несколькими способами, но сначала необходимо проверить интерфейс на соответствие основным принципам юзабилити. На собственный сайт нужно посмотреть глазами стороннего посетителя. Так, следует отследить качество дизайна, расположение элементов, удобство навигации и т. д. Такое тестирование поможет выявить неудобство или загруженность работы с сайтом.
Далее можно задействовать различные сервисы, которые вместе с оценкой сайта учитывают движения пользователей (прокрутка страниц, клики на кнопки и др.). Например, можно подключить Вебвизор в Яндекс Метрике или Google Analytics.
Способы улучшения юзабилити
После того, как определены сложности в работе с ресурсом, необходимо их исправить. Чаще всего требуются следующие меры:
- Упрощение процессов работы с онлайн-пространством. Юзабилити повысится, если избавить пользователя от многих лишних деталей: строгих требований при регистрации, прохождение капчи, постоянное появление всплывающих окон. Все это замедляет получение требуемой информации. Важно сделать контент доступным для посещения клиента. Не стоит вынуждать пользователя продираться сквозь рекламу, которая перекрывает собой информационный контент, или тратить время на долгие попытки регистрации.
- Улучшение навигации. Понятная структура облегчает работу пользователя. Необходимо постоянно показывать его перемещения, отображать статус выполняемых действий. Например, если для загрузки следующего блока требуется время, то нужно каким-либо способом показать, что процесс идет. Также рекомендуется подсвечивать элементы меню, на которые кликает человек. Юзабилити хорошо улучшает прием «хлебные крошки» – путь по разделам в верхней части страницы.
- Адаптация под разные платформы. Онлайн-ресурсами люди пользуются не только с персональных компьютеров, но и с мобильных устройств. Если сайт не адаптирован под смартфоны, то будет неудобно получать информацию. Расположение элементов может быть искажено, а некоторые вообще не загружаться. Поэтому при разработке и тестировании онлайн-пространства нужно проверять, как выглядят страницы на мобильных устройствах.
- Улучшение контента. Он должен быть полезным, отвечающим на все возможные вопросы пользователя. Содержательную часть лучше разнообразить текстом, видеоматериалом, инфографикой. Стоит удалить все тяжелые словосочетания, канцеляризмы, словом, то, от чего только скулы сводит.
Помимо полезного материала нужно добавить информацию о компании или владельце площадки. Разделы «О нас» или «Контакты» сделают связь с посетителями более реальной.
Анализировать и улучшать юзабилити можно на любом этапе: при разработке сайта, при расширении содержимого, внесении новых элементов, увеличении посетительской аудитории.
Полезность интернетного ресурса определяется не только дизайном, но также качеством содержательного наполнения площадки. Контент должен быть изложен грамотно, нести возможно максимальную пользу. Достичь этого можно, развивая платформу согласно принципам юзабилити.
Онлайн-ресурсы с высоким уровнем юзабилити проще и быстрее воспринимаются аудиторией. Это дает конкурентное преимущество, делает продвижение сайта эффективным.
Заключение
С помощью правильно разработанного юзабилити сайт повышает свою репутацию. Так же будет заметен рост конверсии и ранжирования сайта. Для достижения этих целей обязательно стоит помнить о назначении юзабилити и стараться сделать свой проект максимально удобным для пользователя.
