Отзывы на Яндекс Картах могут влиять на выбор потенциальных клиентов или покупателей. Однако, не все они проходят модерацию и становятся видимыми для пользователей. Рассмотрим, причины, по которым так происходит, а также варианты, как решить проблему.
Содержание
- Почему отзывы не проходят модерацию: основные причины
- Прохождение модерации
- Длительность модерации: когда пользователи увидят комментарий?
- Важные моменты
- Зависимость рейтинга компании от отзывов на Яндекс Картах
- Можно ли удалить отзыв в карточке
Почему отзывы не проходят модерацию: основные причины
Есть несколько причин, из-за которых отзывы не проходят на Яндекс Картах. О самых распространенных расскажем подробнее.
Нарушение правил
Яндекс предъявляет некоторые требования к содержанию текста. Запрещены:
- Оскорбления, ненормативная лексика.
- Спам.
- Заведомо ложная информация.
Комментарии, содержащие номера телефонов, ссылки на сайты, адреса и другие контактные данные, также могут быть удалены.
Если в отзыве есть дискриминационные высказывания, угрозы, призывы к насилию или обсуждение запрещенных товаров и услуг (например, оружие, наркотики, поддельные документы), он не пройдет модерацию.
Подозрение на накрутку
Если с одного IP-адреса или устройства поступает слишком много комментариев, алгоритмы могут расценить это как накрутку. И в таком случае сервис, чаще всего, не удаляет комментарии, просто отзыв на Яндекс Картах не виден другим пользователям. То есть, человек, который написал и опубликовал комментарий, видит его в карточке компании. Но при этом для других пользователей он не отображается. Проверить это можно перейдя на страницу в анонимном режиме.
«Подкуп» покупателей
Если бренд предлагает клиентам бонусы за оставленный отзыв, Яндекс часто не отображает такие комментарии. Алгоритмы поисковика рассматривают их как не вполне достоверные, поскольку они написаны не по личной инициативе, а в обмен на вознаграждение.
Слишком короткий или неинформативный комментарий
Очень короткие комментарии, например, «Хороший сервис» или «Все нормально» могут показаться системе недостаточно информативными и быть отклонены. Яндекс рекомендует указывать конкретные детали, такие как уровень обслуживания, качество товара, удобство местоположения.
Прохождение модерации
Комментарии, оставляемые на Яндекс Картах, подвергаются двум проверкам: автоматической и модерируемой.
Автоматическая проверка определяет:
- Допустимость комментария. Недопустимы тексты с нецензурными словами, грамматическими ошибками, большими буквами или личными данными;
- Местоположение. Если профиль автора относится к одному региону, а компания находится совсем в другом, это может вызвать сомнения;
- Уникальность. Скорее всего, система отклонит отзыв, который был просто где-то скопирован. Не засчитываются комментарии, созданные ботами или подставными аккаунтами;
- Действия аккаунта. Иногда аккаунт зарегистрировали и с него сразу же начинают активно писать отзывы только для одной компании, это может вызвать подозрения.
Если отзыв прошел автоматическую проверку, то он переходит в руки человеку. Модераторы анализируют его содержательность, проверяют наличие рекламы и оценивают что побудило автора написать. Тексты, написанные для споров или провокаций, не публикуются.
Итак, чтобы отзыв успешно прошел проверку, он должен удовлетворять таким параметрам: уникальность, информативность, актуальность. Также следует избегать грубой лексики и оскорблений.
Если отзыв не прошел модерацию на Яндекс Картах, ознакомьтесь с рекомендациями, которые можно прочитать в разделе справки.
Для повышения шансов на публикацию перед написанием комментария:
- Найдите компанию через поиск.
- Ознакомьтесь с отзывами, фото и ценами.
- Постройте маршрут до организации.
- Позвоните по указанному номеру или посетите сайт.
Длительность модерации: когда пользователи увидят комментарий?
Отзывы, к которым у Яндекса нет вопросов успешно проходят модерацию и публикуются не позже, чем через сутки после написания. Иногда проверка занимает 2 дня, но это происходит крайне редко.
Важные моменты
Во время размещения отзыва, стоит учитывать несколько важных моментов:
- Возраст профиля. Если аккаунт создан исключительно для публикации отзыва, система может его отклонить, заподозрив накрутку рейтинга. Лучше зарегистрироваться заранее и проявлять активность.
- Соответствие интересов. Если отзыв явно не соответствует профилю автора (например, студент пишет об аренде дорогого авто), нейросеть может его заблокировать.
- Местоположение. Системе не сложно отследить, откуда пишется отзыв. Для этого используется геолокация и IP-адрес. По местоположению можно судить действительно ли пользователь мог посетить место, о котором пишет.
- Поведенческие факторы. Нейросеть анализирует как часто пользователь пишет комментарии, как быстро набирает текст, стиль написания и другие параметры, чтобы отследить купленные отзывы.
Если комментарий отвечает требованиям Яндекс, но при этом не был опубликован сервисом, то это, возможно, связано со следующими причинами:
- Отзывы могут удаляться по запросу компании, если подозревается атака конкурентов. В таких случаях владелец обращается в поддержку.
- Заказные отзывы без конкретики часто проходят модерацию, но позже удаляются.
- Тематика аккаунта также важна: если вы годами интересуетесь машинами и вдруг пишете про IT-компанию, это может показаться подозрительным.
Зависимость рейтинга компании от отзывов на Яндекс Картах
Рейтинг компании формируется с учетом разных факторов, и отзывы занимают не последнее место в этом процессе. Большое количество позитивных откликов, помогает компании завоевать более высокий рейтинг и доверие со стороны потенциальных клиентов. Реальные и детализированные комментарии помогают улучшить ранжирование компании в поисковой выдаче, так как Яндекс учитывает активность пользователей.
Кроме того, отзывы влияют на восприятие бренда. Текст с конкретными примерами из личного опыта дает другим пользователям более точное представление о качестве услуг или товаров компании. Чем больше откликов, тем выше вероятность того, что компания будет замечена и получит положительный имидж.
Однако важно помнить, что не только количество комментариев, но и их качество влияет на рейтинг. Яндекс учитывает не только положительные отклики, но и конструктивную критику. Отзывы с ненормативной лексикой или очевидными попытками накрутки могут быть отклонены, а компания — понижена в поисковой выдаче.
Чтобы улучшить рейтинг на Яндекс Картах, компаниям нужно:
- Отвечать на сообщения от клиентов (как на положительные, так и на негативные);
- Благодарить пользователей за комментарии. Например, делать скидку на следующий товар;
- Учитывать комментарии клиентов и улучшать работу компании. Если несколько пользователей написали, что доставка задержалась на несколько часов, то компании стоит поработать над логистикой.
Можно ли удалить отзыв в карточке
На Яндекс Картах нельзя напрямую удалить комментарий, оставленный пользователем, если вы являетесь владельцем карточки. Однако, если сообщение нарушает правила платформы (например, содержит оскорбления, спам или ложную информацию), вы можете подать жалобу на этот отзыв. Яндекс рассмотрит вашу заявку и, при необходимости, удалит текст. Подробнее о том, как удалить отзыв с Яндекс Карт вы можете почитать здесь.
Если отзыв не нарушает правила, единственный способ повлиять на его наличие — это ответить на него, улучшив репутацию компании с помощью других комментариев, но уже довольных клиентов.
Если отзывы не отображаются на Яндекс Картах нужно проверить, соответствуют ли они правилам сервиса. Если вам кажется, что комментарий не публикуется несправедливо, то стоит связаться с модераторами платформы.
