Почему важно управлять репутацией?

Почему важно управлять репутацией?

Раньше когда «управление репутацией» было не такой популярной услугой как сейчас некоторым крупным компаниям мы сами высылали коммерческие предложения по восстановлению хорошей репутации в интернете и часто слышали вопрос «Для чего это нам нужно?». А всё дело в том, что репутацией могут интересоваться кто угодно. Это могут быть клиенты, которые хотят приобрести ваш товар или услугу, люди, которые планировали с вами сотрудничать, банки, которые готовы предоставить вам кредит и для всего этого важна хорошая репутация.

К тому же группа компаний Нильсен исследовала рынок на предмет доверия пользователей к различным рекламным каналам и оказалось, что больше всего доверия к рекомендациям знакомых что неудивительно, а на втором месте отзывы в интернете. Ещё одно исследование говорит о том, что 90% людей искавших связку в поиске «название компаний + отзывы» отказываются от покупки товара или услуг этой компании, если видят негатив.

влияние отзывов

В мире много примеров того насколько сильно влияет репутация на финансовые показатели компании. Например, в 1993 году компания Бре-кс из Канады была вовлечена в крупный скандал по добыче золота, когда она сообщила что нашла огромные месторождения золота в Индонезии. Пока компания предъявляла сфальсифицированные образцы грунта о которых никто не знал, то её акции выросли из нескольких центов до 286,5 канадских долларов и за это время капитализация выросла до 6 млрд.долларов США. На основе этой истории был выпущен фильм «Золото» с Метью Макконахи. Рекомендую посмотреть! Это яркий пример того, как быстро можно приобрести репутацию в которую поверят миллионы людей и как также быстро её можно потерять.

В следующих статьях подробно расскажу, какие работы входят в управление репутацией и как вы можете самостоятельно позаботиться о своей собственной репутации или репутации вашей компании. Обещаю, будет интересно!

фильм золото
Тот самый фильм «Золото» про репутацию компании

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *