Раньше когда «управление репутацией» было не такой популярной услугой как сейчас некоторым крупным компаниям мы сами высылали коммерческие предложения по восстановлению хорошей репутации в интернете и часто слышали вопрос «Для чего это нам нужно?». А всё дело в том, что репутацией могут интересоваться кто угодно. Это могут быть клиенты, которые хотят приобрести ваш товар или услугу, люди, которые планировали с вами сотрудничать, банки, которые готовы предоставить вам кредит и для всего этого важна хорошая репутация.
К тому же группа компаний Нильсен исследовала рынок на предмет доверия пользователей к различным рекламным каналам и оказалось, что больше всего доверия к рекомендациям знакомых что неудивительно, а на втором месте отзывы в интернете. Ещё одно исследование говорит о том, что 90% людей искавших связку в поиске «название компаний + отзывы» отказываются от покупки товара или услуг этой компании, если видят негатив.
В мире много примеров того насколько сильно влияет репутация на финансовые показатели компании. Например, в 1993 году компания Бре-кс из Канады была вовлечена в крупный скандал по добыче золота, когда она сообщила что нашла огромные месторождения золота в Индонезии. Пока компания предъявляла сфальсифицированные образцы грунта о которых никто не знал, то её акции выросли из нескольких центов до 286,5 канадских долларов и за это время капитализация выросла до 6 млрд.долларов США. На основе этой истории был выпущен фильм «Золото» с Метью Макконахи. Рекомендую посмотреть! Это яркий пример того, как быстро можно приобрести репутацию в которую поверят миллионы людей и как также быстро её можно потерять.
В следующих статьях подробно расскажу, какие работы входят в управление репутацией и как вы можете самостоятельно позаботиться о своей собственной репутации или репутации вашей компании. Обещаю, будет интересно!
